反馈与联系 · 工作日 9:00–18:00 人工回复
路线有出入、设备不顺手，都能找到具体办事的人
在亚洲城查路线、确认景区开放时段，或者换了设备继续看行程时碰到问题，把遇到的情况发给我们。说清是哪条路线、哪台设备、卡在哪一步，处理起来会快很多。
先分个类
四类诉求，各自的走法不一样
左侧点选你碰到的情况，右侧换成对应的说明和需要准备的材料。第一句话说对了，后面就少来回。
路线纠错：哪一段、什么时候、看到什么
路线卡片上的开放时段、通行状况或点位描述跟你在现场看到的不一致，按下面四条写清就能直接进入复核。
- 路线名称，或者卡片标题里最关键的那个地名
- 出问题的路段、点位或服务点，越具体越好
- 你经过的日期与大致时段，季节不同结果差别很大
- 现场实际看到的情况，比如是否封闭、是否收费、是否已搬迁
白天拍的现场照片可以一并附上。确认后的改动会跟着最近一次资料同步上线。想先了解开放时段两版说明怎么并列展示，可以到路线服务看说明。
资料问题：把文件名和现象一起说
速查表、季节装备清单、开放时段对照表或行程模板出现打不开、内容乱掉、与卡片说法不一致的情况，附上这四项就能定位。
- 资料名称，以及下载下来的文件格式
- 打开时出现的提示文字或异常表现
- 下载与打开用的设备、系统版本
- 你希望在哪个位置做修正
如果同一份资料在两台设备上表现不同，两边都说明一下，处理会更快。
设备协助：换了机子要重新走一遍登录
换了大屏或换了手机之后，登录状态不跟着新设备走，是两地分别保存的正常表现。把设备信息发过来，适配测试小组会告诉你在新设备上该从哪个入口进去。
- 设备型号，或者系统设置页里显示的设备名称
- 出问题那一刻的整屏截图，能看到按钮位置最好
- 从开机到卡住的操作顺序，一步一行
操作教程里已经把大屏端的入口位置和分步流程写好了，多数情况照着走一遍就能继续用。
合作洽谈：电话里三两句能说清
景区服务点、自驾营地、本地交通服务商想把开放时段、接待能力、路线点位接进来，直接打电话最快。
- 合作方名称与所在区域
- 想互通的资料类型，比如开放时段、停车位、补给点
- 期望的合作方式与大致启动时间
- 方便接电话的时段
目前已有 46 家景区服务点、21 家自驾营地、14 家本地交通服务商与我们保持资料互通。
两条直连通道，工作日都有人守着
客服邮箱
service@asia-route-yazhoucheng.com.cn
适合要附截图、附清单的事：路线纠错、资料异常、大屏设备问题都走这里。
联系电话
18970362778
适合几句话能讲明白的事：合作方向、行程天数模板怎么选。
人工回复时段
工作日 9:00–18:00
非工作时段发来的消息按到达顺序处理，上班后第一时间看。
设备类问题
动手写邮件前，先把这三样凑齐
大屏端的问题十有八九卡在登录状态和入口位置。三样材料一次附全，基本一轮就能给你答案，不用来回问细节。
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设备型号
大屏整机的品牌与型号，或者系统设置页里那串设备名称，抄下来就行。型号不同，入口位置差别很大。
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界面截图
登录页或出错那一刻的整屏截图。能看见按钮和提示文字最好，别只截一小块。
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操作步骤
从开机到卡住，按顺序写你点了哪里、屏幕上出现了什么。两三行就够，不用写成说明书。
手机端的问题同样适用这三样。中文版移动端在 2024 年做过一次界面重构，如果你的界面跟教程里的截图不一样，多半是版本还没更新，顺手说一句就行。
后续节奏
消息发出去之后，事情会这么走
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STEP 01
归到对应的人手上
工作日收到后先判断类型：路线类转给路线编辑，设备类转给适配测试小组，合作洽谈直接回到电话上聊。类型判断准确的话，中间不会再转手。
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STEP 02
缺材料会回头问你
如果路线名称、设备型号或截图没交代清楚，回信里会列出还差哪几项。补齐之后接着往下走，不用重新提交一遍。
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STEP 03
对照现场情况做查证
路线编辑会结合同期提交的其他情况、服务点反馈和地图标注一起看，确认改动范围。涉及多个条目的，会一次性改完。
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STEP 04
改了什么会告诉你
改动内容、影响到的路线卡片，都会在回信里说明。资料库每月 5 号做一次同步，赶得上当期同步的改动会记进路线日志，你之后可以按标题找回来。